与传统的媒体不同，互联网最大的特点就在于交互性。然而，在许多政府网站上，政府网站与网民的互动情况并不乐观。

　　记者随便打开几个政府网站发现，要么服务栏目空置，要么内容长时间不更新，这几乎是每个网民都曾遭遇过的无奈。在很多政府网站上，网站服务与部门业务之间脱节的现状比比皆是。政府网站上开通的部门信箱、在线投诉等政民互动渠道，由于网站部门与业务部门没有很好协调，或开通之后置之不理，或答复内容与业务工作脱节，或部门之间相互推诿。像马鞍山市政府网站这样，通过百度教市民分辨新稻陈稻的笑话也绝非个案。

　　“做好互动、加强互动是政府网站的基本工作之一。”中国软件评测中心副主任张少彤说，“凡是互动答复耐心及时、务实幽默、没有官架子的政府网站，用户的满意度就比较高，社会的反响就比较好。比如像成都新都区网上信访平台直击问题，被网友称为‘最务实的官网’；有问必答、口吻通俗易懂的广西壮族自治区公路管理局网站被网友称为‘最诙谐幽默的政府网站’。与此相反，凡是答复敷衍推诿、答非所问的政府网站，口碑就比较差，有损政府的形象。比如只能投满意票的福建莆田政府网被网民称为‘最雷人的政府网站’。”

　　在线服务和网上业务办理本来是政府网站推出的便民之举，可在实施过程中，由于缺少应对的后台政府部门业务系统作为支撑，发布的信息和提供的服务都成了装点门面的摆设。不少政府网站从表面上看都具备了信息公开、在线办事、政民互动三大功能，有的甚至还能够提供几千项公共服务内容，然而在这些服务中能够实现关键环节在网上办理的比例并不高，能够实现全流程网上办理的服务更是凤毛麟角。网上查询、申报、审批等功能，绝大多数仅限于查询办事信息和下载申请表格，其他功能仍然“镜花水月”。

　　政府网站目前的服务水平和服务能力与网民对政府网上公共服务的强烈需求之间形成了巨大反差，成为我国政府在网络社会中行使经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能的一大瓶颈。